Der Kundenmonitor Deutschland ist nach eigenen Aussagen „die umfassendste Verbraucherbefragung zur Kundenzufriedenheit in Deutschland“, ob das so stimmt, kann ich leider nicht prüfen. Man selbst spricht von 3.289 Mobilfunkkunden, welche aktuell befragt wurden. Ergebnis: Die Telekom bietet das beste Netz. Sowohl bei der Netzabdeckung, als auch bei der Netzverfügbarkeit liegt die Telekom an der Spitze, bei den Discounter kann sie zudem indirekt trumpfen, denn dort kommt die hauseigene Tochter Congstar am besten weg.
In der Umfrage des Kundenmonitors Deutschland (durchgeführt vom Forschungsinstitut ServiceBarometer) wurden 3289 Mobilfunkkunden zu Ihrer Zufriedenheit befragt. Die Deutsche Telekom erreicht im Branchenvergleich der Direktmarken in der Gesamtwertung den Bestwert von 2,23 (auf einer Skala von 1/“vollkommen zufrieden“ bis 5/“unzufrieden“), auch die Telekom-Zweitmarke Congstar erzielt mit 1,86 das beste Ergebnis unter den Discountern. Bei der Netzabdeckung und -verfügbarkeit im Mobilfunknetz erzielt die Deutsche Telekom einen Bestwert von 72 Prozent überzeugten Kunden, weitere 21 Prozent der Kunden werden als zufriedengestellte Kunden ausgewiesen.