Bundesnetzagentur: Beschwerden zu Rufnummernmissbrauch weiter auf hohem Niveau
Im Jahr 2022 sind bei der Bundesnetzagentur insgesamt 150.363 schriftliche Beschwerden wegen Rufnummernmissbrauchs eingegangen. Damit bewegt sich das Beschwerdeaufkommen auf einem ähnlich hohen Niveau wie in den Vorjahren (2021: 155.868 Beschwerden).
Zur Bekämpfung des Rufnummernmissbrauchs hat die Bundesnetzagentur 1.446 Rufnummern abgeschaltet. Für 3.697 Rufnummern hat die Bundesnetzagentur nach eigenen Angaben Rechnungslegungs- und Inkassierungsverbote verhängt, sodass den Verbraucherinnen und Verbraucher keine ungerechtfertigten Kosten in Rechnung gestellt oder abgebucht werden können.
Die Anordnung der Abschaltung von Rufnummern erfolgte vor allem in Fällen, in denen sich Betroffene über unerwünschte SMS oder Werbefaxe, belästigende Anrufversuche, gefälschte Pop-Up-Fehlermeldungen sowie Fake-Hotlines beschwert hatten. Durch die Abschaltungen wird eine weitere missbräuchliche Nutzung der Rufnummern ausgeschlossen.
Beschwerdegründe mit großer Themenvielfalt
Die Beschwerdegründe sind äußerst vielfältig und haben ständig wechselnde Schwerpunkte. Beschwerte sich 2021 noch der größte Teil der Verbraucherinnen und Verbraucher wegen SMS-Spam, hatten im Jahr 2022 die meisten Beschwerden das Thema Rufnummernmanipulation zum Inhalt. Der Gesetzgeber hat hier aber den Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher deutlich verbessert. Seit Dezember 2022 dürfen u. a. bei Anrufen aus ausländischen Netzen keine deutschen Rufnummern als fingierte Nummern der Anrufenden angezeigt werden. Hiervon ausgenommen sind Mobilfunkrufnummern im internationalen Roaming. Damit sollen Verbraucherinnen und Verbraucher Anrufen mit einer deutschen Rufnummer wieder mehr Vertrauen schenken können.
Für die Verfolgung von Rufnummernmissbrauch ist die Bundesnetzagentur auf Hinweise angewiesen. Zur Einreichung einer Beschwerde stellt die Bundesnetzagentur auf ihrer Internetseite eine Reihe von Online-Formularen zur Verfügung.
