Postdienstleistungen: Mehr Paket- als Briefbeschwerden

Das Beschwerdeaufkommen zu Postdienstleistungen ist in diesem Jahr laut Bundesnetzagentur gesunken. Es gab mehr Paket- als Briefbeschwerden.

Bis zum 15. Dezember 2021 gingen 14.370 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein. Im gesamten Jahr 2020 erreichten den Verbraucherservice Post 18.867 Beschwerden.

47 Prozent der Beschwerdethemen betrafen Pakete. Davon entfielen 39 Prozent auf die Wettbewerber der Deutschen Post DHL, das ist ein Anstieg von 12 Prozent im Vergleich zum Jahr 2020 (27 Prozent). Rund 34 Prozent aller Themen bezogen sich auf Briefe. Davon entfielen, ähnlich wie im Vorjahr, 93 Prozent auf die Deutsche Post AG (2020: 95 Prozent).

Häufigster Grund für Beschwerden waren Probleme bei der Zustellung von Paketen und Briefen.

Schlichtungsanträge steigen erneut

Bis zum 15. Dezember 2021 erreichten die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur 3.579 Schlichtungsanträge. 2020 waren es 1.861 Anträge. Mit rund 79 Prozent bezog sich die Mehrheit der Anträge, wie im letzten Jahr (80,1 Prozent), auf Paketsendungen.

Die häufigsten Gründe für ein Schlichtungsbegehren waren mit rund 50 Prozent nach wie vor verlorene und entwendete Pakete. Knapp 27 Prozent der Anträge betrafen beschädigte Sendungen.

Die Zahl der Beschwerden zu Postdienstleistungen ist 2021 gesunken. Dagegen erreichten die Bundesnetzagentur mehr Schlichtungsanträge. Das ist voraussichtlich dem zunehmenden Onlinehandel sowie der Stärkung der Verbraucherrechte im Schlichtungsverfahren geschuldet.

– Peter Franke, Vizepräsident der Bundesnetzagentur

Ganz subjektiv hatte ich im Jahr 2021 weniger Probleme mit Lieferungen. Allerdings erreicht mich mittlerweile der Großteil der Sendungen über Amazon Logistics und da gibt es zumindest in meinem Fall einfach sehr wenig zu meckern. Das Schlusslicht ist für mich nach wie vor DPD. Langsam, (nach Rauch) stinkende Pakete und keinen Bock, eine Sendung ein paar Stufen nach oben zu tragen. Aber gut möglich, dass ich da einfach nur Pech habe.