Deutsche Telekom: Wissen, wann der Techniker kommt

Die Deutsche Telekom startet einen Service, damit Kunden besser darüber informiert werden, , wann der Techniker zu ihnen kommt.

Mit einer SMS informiert die Telekom ihre Kunden, die den Besuch eines Technikers erwarten. Dieser Service nennt sich „Mein Telekom Techniker“ und soll nicht nur eine allgemeine Information beinhalten, sondern zu genauen Infos über den Zeitpunkt führen.

Mit dem Online-Service „Mein Telekom Techniker“ sehen die Kunden also, wann der Techniker kommt. Per SMS erhalten sie einen Link mit der voraussichtlichen Ankunftszeit. Zudem können die Kunden mitteilen, falls sich ihr Anliegen zwischenzeitlich erledigt hat.

Zeiten werden berechnet

Wenn der Techniker einen erledigten Kundentermin auf seinem Einsatzplan im System abhakt und den nächsten Auftrag aufruft, berechnet „Mein Telekom Techniker“ die Entfernung bis zum nächsten Kunden anhand geographischer Koordinaten.

Die ermittelte Fahrzeit zum nächsten Kunden wird um einen Zeitzuschlag für Bahnschranken oder die Parkplatzsuche ergänzt und anschließend online zum Abruf bereitgestellt.