So will Amazon die Kundenrezensionen verändern
In meiner persönlichen Sichtweise haben die Kundenrezensionen in den letzten Jahren an Stellenwert verloren, da viele Marken das System ausnutzen. Amazon hat zwar viel dagegen getan, doch das Vertrauen in die Sterne hat doch nachgelassen.
Das ist ein anderes Thema, die Kundenrezensionen sind aber laut Amazon weiter ein sehr wichtiger Baustein für die Kunden. Daher arbeitet man auch daran und hat den nächsten Schritt geplant, bei dem man auf KI (Künstliche Intelligenz) setzt.
Die neue KI-gestützte Funktion bietet einen kurzen Absatz direkt auf der Produktdetailseite, der die Produktmerkmale und die Kundenmeinungen hervorhebt, die häufig in schriftlichen Rezensionen erwähnt werden, damit Kunden auf einen Blick erkennen können, ob ein Produkt für sie geeignet ist.
Die Idee von Amazon: Eine KI soll an einer prominenten Stelle auf der Produktseite eine kleine Zusammenfassung der Meinungen liefern. Und Kunden bekommen dort gewisse Schlagwörter angeboten, die sehr wahrscheinlich zum Produkt passen.
Bisher befindet sich diese Funktion noch in einer Testphase mit ausgewählten US-Nutzern in der mobilen App von Amazon. Sollte sie aber gut ankommen, dann wird Amazon das ausbauen. Ich habe da allerdings noch so ein paar kleine Bedenken.
Eine KI kann beeinflusst werden, wenn sie das Unternehmen selbst anbietet. Am Ende ist das ja keine „echte“ KI, sondern ein Algorithmus. Schauen wir also mal, ob das hilfreich ist oder ob es Produkte am Ende nicht nur attraktiver machen soll.
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Wenn ich immer nur die schlechten Bewertungen lesen würde, würde ich nix mehr dort bestellen. Man muss beides lesen, denn wenn eine positive Bewertung auf eine schlechte eingeht und erklärt, warum das vielleicht nicht so ist, kann man es relativieren. Kommt auch immer auf das Produkt an, manche Bewertungen sind extrem subjektiv. Alles was mit Technik zu tun hat, finde ich. Wo hat man die Präferenzen? Was ist einem wichtig usw? Das ist wichtig.
Ich verlasse mich nur noch auf die 3 Sterne Bewertungen da sie die meisten ehrlichen Bewertungen sind! 1 Sterne können von der Konkurrenz kommen und 5 Sterne sind meist gekauft.
Persönlich finde ich, sind die fake-bewertungen leicht zu erkennen. Entweder sind diese Mega ausführlich und mit Bildern versehen oder, es sie beginnen mit "bestes Produkt und bla bla bla". Im Grunde lese ich immer nur die schlechten Bewertungen und beurteile das Produkt. Fahre mit der Taktik viel besser, als irgendwelche 5 Sterne Bewertungen zu lesen. Die KI wird es nicht so gut erkennen, wie ein Mensch, weshalb ich nicht den großen Vorteil sehe. Es wird eine Sicherheit dadurch generiert, die nicht existiert.
Eine KI, die selbstständig Fake-Bewertungen erkennt und löscht, wäre toll. Die dürfte auch ruhig mal eine echte Bewertung löschen, so lange sie die größtenteils Fakes erkennt.
Und wie soll das bitte funktionieren? Eine ernstgemeinte Frage.
Ist doch recht einfach.
Viele Rezensionen kommen von den gleichen Leuten zu teils ähnlichen Produkten und die haben auch immer den gleichen Schreibstil. Oder die Rezensionen kommen aus dem Ausland und das erkennt man ebenfalls. Oder bestimmte Zeitabstände, bzw. viele Rezensionen in wenigen Tagen. Eine angelernte KI sollte das also erkennen können.
Es gibt doch so ne Webseite, bei der man den Link eines Artikel eingibt, und man bekommt gesagt, wie viele der Rezensionen falsch sind/sein könnten. Weiß aber nicht mehr wie die heißt.
Du meinst vermutlich https://reviewmeta.com/