Vodafone-Service verbessert sich: Vier von fünf Anliegen sofort gelöst
Der Vodafone-Kundenservice löst nach eigenen Angaben inzwischen rund 80 Prozent der Anliegen direkt beim ersten Kontakt.
Damit werden laut Vodafone vier von fünf Anliegen an der Service-Hotline ohne erneuten Kontakt geklärt. Zugleich sank die Zahl der sogenannten Repeat Calls, also wiederholter Anrufe zum selben Anliegen, gegenüber dem Vorjahr um sechs Prozent.
Die durchschnittliche Wartezeit an der Hotline liegt aktuell bei 140 Sekunden. Vodafone führt die Entwicklung auf Maßnahmen zurück, mit denen Anliegen schneller und nachhaltiger gelöst werden sollen.
Vodafone punktet auch in externen Servicetests
Die wichtigsten Kennzahlen im Überblick:
- rund 80 Prozent Erstlösequote
- sechs Prozent weniger wiederholte Anrufe
- durchschnittlich 140 Sekunden Wartezeit
- elf Punkte mehr im aktuellen connect-Test
Ich halte vor allem die Erstlösequote für relevant. Eine kurze Wartezeit hilft wenig, wenn Kunden mehrfach anrufen müssen. Rund 80 Prozent direkt gelöste Anliegen wären deshalb ein durchaus beachtlicher Wert, sofern sich die Entwicklung dauerhaft bestätigt.
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Ich mache inzwischen alles über WhatsApp wenn es ein Problem gibt. Vor Jahren hab ich teils 20 Minuten in der Warteschleife gehangen, keine Ahnung ob das besser geworden ist, aber im Chat kann man tatsächlich besser kommunizieren. Man kann es prima von unterwegs machen, sich zwischen den Nachtrichten Zeit lassen, Nummer kopieren/einfügen statt aufzuschreiben, ggf Dokumente raussuchen und man hat im Notfall einen Nachweis.
Man muss halt immer erstmal den Bot loswerden bevor man eine echte Person dran hat, aber das ist nur ne Fingerübung :D .
Gelöst wurden die wenigen Probleme aber immer.
Ich hab letzte Mal gar keine Nummer gefunden. Nur ein chatbot der einmal gar nichts konnte.
Gut, meine Erwartung eine schnelle unkomplizierte Lösung zu bekommen wahr wahrscheinlich in der heutigen Zeit auch einfach falsch. Am Ende habe ich das Problem selbst gelöst aber wenn ich nicht zufällig Urlaub gehabt hätte, hätte ich die Zeit dafür nicht so einfach gehabt.
Eigentlich bin ich auch nur bei dem Laden weil sie den vorherigen Anbieter aufgekauft haben und ich mangels alternativen nicht wechseln kann.
Ich hatte noch nie Probleme mit der Vodafone Hotline, komme immer direkt durch und bekomme kompetente Hilfe
Keine Ahnung, wo ihr angerufen habt aber bei VD ist es nach wie vor so, dass du etwas Wissen möchtest oder eine Zusatzkarte haben willst und die quatschen dir ein neues Grundstück auf. Egal was man macht und sagt, die kommen immer wieder mit einem neuen und noch besseren Vertrag der dich natürlich “ weniger“ kostet und besser ist. Furchtbar. Die Internetseite bzw. das Portal ist noch immer nicht fertig und da funktioniert nur die Hälfte. Schon mal reingeschaut ?
Kann ich überhaupt nicht bestätigen. Habe selten mal Probleme mit Vodafone. Wenn mal Probleme auftauchen, hilft der Service ausgezeichnet. Man kommt sofort durch und das Problem ist extrem schnell gelöst. Ohne etwas neues anzubieten. Das Portal funktioniert ohne Probleme.
ich habe wegen meinem letzten Anliegen sage und schreibe 8 mal anrufen müssen. Der Laden ist im Bereich Service das letzte zumindest bei kabel Kunden.