1&1 führt Kundenbarometer für Mobilfunk und Festnetz 2025 an

Laut der Fachzeitschrift connect hat 1&1 in den aktuellen Kundenbarometer-Studien für das Jahr 2025 die höchste Kundenzufriedenheit unter den deutschen Mobilfunknetzbetreibern und Internet-Providern erzielt.

Im Bereich Mobilfunk erreichte das Unternehmen im Kundenbarometer Mobilfunk 2025 B2C mit einer Gesamtnote von 1,9 und 114 Punkten den ersten Platz. Dabei wurden die Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz und Service-App bewertet. Besonders hervorzuheben ist, dass 1&1 als neuer Mobilfunknetzbetreiber aus Kundensicht bei der Netzqualität bereits zwei lang etablierte Anbieter übertrifft.

Auch im Segment Festnetzinternet erreichte 1&1 den Spitzenplatz beim Kundenbarometer Internet-Provider 2025 von connect. Die Bewertung basierte auf den Kundenerfahrungen in den Bereichen Marke/Anbieter, Netz, Kundenservice sowie Hard- und Software. Die Nutzer bewerteten den Kundenservice sowie die Qualität von Hard- und Software positiv, insbesondere die Qualität der Hardware und die Funktionalität der Service-App.

1&1-Kundenservice als zentraler Faktor

Der gute Ruf von 1&1 im Kundenservice wird durch ein umfassendes Servicekonzept gestützt, das über die branchenüblichen Standards hinausgeht. So stellt das Unternehmen eine rund um die Uhr verfügbare Kundenhotline bereit, die von connect mehrfach mit „sehr gut” bewertet wurde.

Zudem bietet 1&1 mit der sogenannten Service Card zusätzliche Premium-Leistungen wie einen 24-Stunden-Austauschservice für Geräte und eine Prioritätshotline mit Expertenberatung rund um die Uhr an. Ergänzt werden diese Angebote durch digitale Self-Service-Plattformen wie das 1&1 Control-Center und das 1&1 Hilfe-Center, die ebenfalls Auszeichnungen erhalten haben.

Insgesamt stützt sich die Kundenzufriedenheit laut den Studien von connect auf eine Kombination aus Netzwerkqualität, umfassendem Service und digitalen Hilfsangeboten. Damit konnte sich 1&1 als führender Anbieter in beiden Bereichen positionieren.

Erfahrungen mit dem Kundenservice sind meines Erachtens ziemlich subjektiv beziehungsweise individuell geprägt. Ich beziehe zum Beispiel seit vielen Jahren meinen Festnetzanschluss von 1&1 und kann bisher auch kaum Negatives berichten.

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