Regional Lock: Neue Stellungnahme von Samsung veröffentlicht

Der ein oder andere Leser hat es sicher bereits mitbekommen, Samsung versieht aktuelle Geräte wie das Galaxy Note 3 mit einer SIM-Karten-Sperre für bestimmte Regionen. In diversen Foren sammeln sich immer mehr enttäuschte Kunden, die ihre im Ausland gekauften Geräte nicht nutzen können. Samsung bestätigte bekanntlich dieses Vorgehen bereits, blieb allerdings eine Begründung schuldig. Betroffen sind im Grunde alle Top-Modelle bzw. Verkaufsschlager, die ab Ende Juli 2013 hergestellt wurden und entsprechend gekennzeichnet sind.

Nach einer ersten etwas missverständlichen Stellungnahme reißt die Kritik nicht ab, viel neue Infos gibt es aber auch in der jetzt neu veröffentlichten Stellungnahme nicht.

Statement zur „Regional Lock“-Thematik bei
aktuellen Samsung-Produkten

Wir versichern, dass das angenehme und reibungslose Nutzererlebnis
unserer Kunden mit Samsung-Produkten für uns oberste Priorität hat.
Selbstverständlich nehmen wir uns das Feedback unserer Kunden zu
Herzen.

Dass die regionale SIM-Lock-Funktion in diesem Maße für
Verunsicherung sorgt, haben wir nicht erwartet. Daher haben wir in den
letzten Tagen die vielen Fragen gesammelt und ausgewertet.

Die regionale SIM-Lock-Funktion auf aktuellen Samsung-Produkten wird
weiterhin Bestand haben. Derzeit prüfen wir jedoch intensiv, wie wir das
Verfahren insgesamt zur Zufriedenheit unserer Kunden optimieren und
vereinfachen können. Um alle Fragen zufriedenstellend beantworten zu
können, benötigen wir jedoch noch etwas Zeit.

Sollten Nutzer bis dahin Probleme bei der Deaktivierung der regionalen
SIM-Lock-Funktion haben, können sie sich direkt an den Kundendienst
wenden. Dieser unterstützt gern beim Freischaltungsprozess, sodass
Kunden ihr Gerät uneingeschränkt nutzen können.

Der Samsung-Kundenservice ist erreichbar unter Telefon: 0180 667 267
864 (*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem
Mobilfunk; aus dem Ausland abweichend. Servicezeiten: Montag bis
Freitag: 08:00-20:00 Uhr, Samstag: 09:00-17:00 Uhr) oder unter:

www.samsung.com