Amazon-Retouren über DHL-Packstation weiterhin gestört
Ein ärgerliches Versandproblem bei Amazon-Retouren über DHL-Packstationen betrifft derzeit zahlreiche Kunden.
Auch mehr als eine Woche später besteht das Problem weiterhin. Amazon erstellt in großem Umfang fehlerhafte Rücksendecodes für die DHL-Packstation. Aktuell gibt es keine direkte Lösung für das Problem. Als Workaround für die Rücksendung kann man sich jedoch auch einen Code für die DHL-Filiale erstellen lassen. Dieser sollte funktionieren und kann dann trotzdem an einer Packstation genutzt werden.
Aktuell kommt es laut uns vorliegenden Informationen bei Amazon offenbar zu Problemen mit Retouren über DHL-Packstationen.
Kunden berichten, dass sich erzeugte Rückgabecodes aus dem Amazon-Rücksendezentrum nicht an der Packstation nutzen lassen. Stattdessen erscheint laut Fehlermeldung der Hinweis, dass die Versandmarke bereits verwendet wurde.
Nach Rückmeldungen des Amazon-Kundendienstes liegt die Ursache bei DHL. Amazon befinde sich demnach bereits im Austausch mit DHL, um den Fehler zu beheben.
Das Problem besteht bereits seit mehreren Tagen und tritt weiterhin auf. Ich konnte das Problem nachvollziehen und bin somit selbst betroffen.
Screenshot: mobiFlip
Amazon-Retouren über DHL-Packstation aktuell eingeschränkt
Laut Amazon sollen die Rückgabecodes trotz der Probleme weiterhin in DHL-Filialen funktionieren, auch wenn diese ursprünglich für die Nutzung an einer Packstation erstellt wurden.
So lautet die Fehlermeldung beim Versuch, die Versandmarke zu nutzen:
Ihre Marke wurde bereits verwendet. Bitte wenden Sie sich bei Retouren an Ihren Versandhändler oder bei selbst gekauften Versandmarken an den DHL Kundenservice.
Wann die Einschränkungen vollständig behoben werden, ist bislang nicht bekannt. Ich gehe aber davon aus, dass viele Kunden vorerst auf Filialen ausweichen müssen, wenn eine Rücksendung über die Packstation aktuell nicht funktioniert.
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Es war gestern auch noch Fehlerhaft, war im paketshop der sagt code ungültig
Du musst dir einen Code für den Paketshop geben lassen. Packstation Codes funktionieren nicht.
Krempel einfach behalten 🙂
Was ist das bitte für eine Aussage? Ich soll also meine 200€ Kopfhörer behalten die defekt ankamen und ich Sie zurücksenden möchte, es aber nicht soll, weil eine Station nicht funktioniert?
Einfach in die Filiale bringen, wo ist das Problem?
Bei mir haben die Codes funktioniert wie immer. Allerdings habe ich weder eine Email Bestätigung von DHL bekommen, noch wurde die Retour von Amazon vermerkt. Jetzt habe ich keinen Nachweis das ich die Waren zurück geschickt habe.
Heute morgen erst wieder erlebt. Zwei Stationen hier haben das Etikett nicht genommen und musste dann leider in die gut besuchte Filiale
Ich habs am Montag bemerkt.
Amazon Retoure für Packstation fertig gemacht, 2 Packstations (beide mit Display und Scanner, keine App gesteuerten) und beide meldeten, dass der QRCode ungültig ist.
Habs dann am Mittwoch nochmal probiert, selbes ergebnis.
Bei Amazon einen neuen erstellt, ging aber auch nicht.
Hab dann nochmal einen neuen erstellt aber für Filiale, das war dann (in der Filiale) kein Problem und funktionierte auf anhieb.
Eine parallele Retoure von einem anderen Shop am Mittwoch, wo ich den QRCode direkt von DHL bekommen habe, war an der Packstation kein Problem.