DNS-Dienst gestört: DSL-Kunden der Telekom vielerorts ohne Internet (Update)

Statement der Telekom:

Unsere Maßnahmen greifen, die Zahl der betroffenen Kunden geht zurück. Es gibt eine deutliche Verbesserung der aktuellen Situation. Das Netz läuft, Problem sind bestimmte Router. Es wurde ein Update ausgerollt, das das Problem erfolgreich neutralisiert, so das Unternehmen. Um es aufzuspielen, muss der Router für wenigstens 30 Sekunden vom Strom getrennt werden. Anschließend sollte er das Update einspielen.

Die Telekom vermeldet aktuell, dass rund 900.000 Kunden betroffen seien, da es noch Probleme mit einigen Routermodellen geben kann. Bei den meisten Kunden soll wohl ein Reset des Routers helfen. Genau heißt es:

Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden kann unsere Dienste uneingeschränkt nutzen, auch unser Netz läuft störungsfrei. Allerdings kommt es seit gestern Nachmittag bei einer ganzen Reihe von Kunden zu Beeinträchtigungen. Betroffen sind rund 900.000 Kunden, mit bestimmten Routern. Welche Router genau betroffen sind, wird derzeit noch geprüft.

Es gibt kein klares Fehlerbild: Manche erleben zeitweise Einschränkungen oder sehr starke Schwankungen in der Qualität, es gibt aber auch Kunden bei denen derzeit gar nichts geht. Aufgrund des Fehlerbildes ist nicht auszuschließen, dass auf Router der genannten Typen gezielt Einfluss von außen genommen wurde, mit dem Ergebnis, dass sie sich nicht mehr im Netz anmelden können.

Alle betroffenen Kunden, die einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom haben, können sich kostenlos einen Day-Flat Pass freischalten lassen, um ihre Internet-Anwendungen über das mobile Internet abzuwickeln. Dazu einfach den Pass vom Mobilfunkgerät (WLAN ausschalten) über

pass.telekom.de

buchen. Die dort angezeigten Kosten werden nicht berechnet.

Experten der Telekom und des Herstellers der Router arbeiten schon die ganze Nacht durch an einer Lösung. Wir empfehlen weiterhin, bei Problemen den Router vom Netz zu nehmen, auch wenn das gestern womöglich nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat. Wir bringen ständig neue Lösungen ins Netz ein.

Noch ein Hinweis: Es ist immer wieder zu lesen, dass besonders die Ballungsgebiete betroffen sind. Dem ist nicht so, es gibt keinen lokalen Schwerpunkt. Die Häufung des Fehlerbildes in den Ballungsgebieten ergibt sich aus der Bevölkerungsverteilung und ist somit ausschließlich ein statistisches Ergebnis.

Die Telekom empfiehlt einen Routerneustart, auch dadurch werden die Probleme bei vielen Nutzern aber nicht behoben.