Jeder dritte Internetnutzer gibt laut einer repräsentativen Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbands an, dass seine Verbindung in den vergangenen zwei Jahren mehr als einmal unterbrochen oder langsam war. In über der Hälfte dieser Fälle traten die Probleme länger als vier Wochen auf.
Drei von zehn der betroffenen Internetnutzer (30 Prozent) geben an, sie hätten ihren Anbieter mindestens einmal wegen der Störung kontaktiert, fast genauso viele (29 Prozent) immerhin dreimal oder mehr.
Der Verbraucherzentrale Bundesverbands fordert, dass Anbieter Versorgungsausfälle zukünftig innerhalb eines Kalendertages beheben sollen. Wenn der Mangel weiterhin besteht, sollen Verbraucher zudem entschädigt werden.
