Saturn startet interaktive Videoberatung

Ab sofort können sich Kunden im Saturn-Onlineshop von Mitarbeitern aus Saturn-Märkten per Video beraten lassen.

Für das Testprojekt der Videoberatung von Saturn können Onlinekunden auf das Wissen von Beratern in mehreren Saturn-Märkten zurückgreifen und sich Fragen zu Produkten beantworten lassen. Für die Videoberatung kooperiert Saturn mit dem Hersteller HP als erstem Partner im Bereich Computer, Notebooks und Drucker.

Die Mitarbeiter im Markt führen ihre Kunden mit einer mobilen Kamera zum Produkt und können so technische Daten und Produktdetails mit dem Onlinekunden besprechen und vorführen. Wenn der Kunde dies wünscht, kann der Mitarbeiter auch gleich eine Bestellung aufnehmen.

So funktioniert die Saturn-Videoberatung

Der Kunde benötigt für die Videoberatung einen PC, ein Notebook oder Tablet oder ein Smartphone. Wenn er im Saturn-Onlineshop die Produktbereiche TV, Beamer und Haushaltsgroßgeräte oder Computer, Laptops und Drucker von HP besucht und ein Mitarbeiter für den Service aktuell verfügbar ist, erhält er automatisch eine Einladung zur Videoberatung.

Diese klickt er an und muss dann noch sein Mikrofon freigeben, um die Beratung zu starten. Falls der Kunde sich nach der Videoberatung für das Produkt entscheidet, kann der Mitarbeiter dies gleich für ihn im Onlineshop bestellen. Die Bezahlung ist per Rechnung, Vorkasse oder Saturn Gutschein Card möglich. Der Kunde kann das bestellte Produkt auch in einem Saturn-Markt abholen und es vor Ort bezahlen.

Die Videoberater in den Saturn-Märkten stehen Montag bis Samstag während der Marköffnungszeiten von 10 bis 20 Uhr für diesen Service zur Verfügung. Weitere Informationen zur Videoberatung gibt es hinter dem nachfolgenden Link.

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