Telefon und E-Mail: So kommuniziert die „Generation Z“ mit ihrer Krankenkasse
Die Generation Z, also junge Menschen zwischen 16 und 30 Jahren, nutzt das Telefon häufig als bevorzugten Kontaktkanal bei Fragen zu Gesundheit und Krankenkasse.
Laut einer Umfrage der BKK VBU und des Marktforschungsinstituts Innofact greifen rund 51 Prozent der befragten jungen Versicherten zum Hörer, um ihre Fragen zu klären. Nur die E-Mail ist mit 54 Prozent beliebter. Die Ergebnisse zeigen, dass die telefonische Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zur Krankenkasse für die Generation Z trotz digitaler Möglichkeiten wichtig sind.
Befragungsergebnisse: Kontaktmöglichkeiten zur Krankenkasse
Die Generation Z legt aber laut Umfrage nicht nur Wert auf die Erreichbarkeit ihrer Krankenkasse, sondern auch auf ein verlässliches Leistungs- und Serviceportfolio. Eine schnelle und unbürokratische Abwicklung, Verbindlichkeit und verlässliche Unterstützung im Bedarfsfall stehen für die jungen Versicherten im Vordergrund.
Die Umfrageergebnisse sollten von den Krankenkassen nicht ignoriert werden, denn mehr als ein Viertel der jungen Versicherten nimmt mindestens einmal im Monat Kontakt zu ihrer Krankenkasse auf.
also ich habe öfters das Problem wenn ich auf jemandes Kommentar antworte und das anscheinend ein wenig zu schnell mache, mein Kommentar warum auch immer als eigener Kommentar gesendet wird denn als Antwort.
meine Güte was is mit eurer Seite los? ich wollte den Kommentar als Antwort an k.v senden aber hat wieder nicht geklappt.
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Was genau stört? Wir haben ja nicht aus Spaß umgestellt, sondern wegen Datenschutzvorgaben.
Es gibt keinerlei technische Probleme, hier funktioniert alles problemlos. Woran genau scheiterst du?
gibts doch net
Mh. Eigentlich kann das gar nicht sein, das geht technisch nicht, weil wenn das Script geladen ist, dann funktioniert es in Echtzeit, und das Kommentarfeld erscheint immer unter dem Kommentar, zu dem du antwortest. Wenn es dort nicht erscheint, dann wird es dort nicht gepostet. Wenn du an einem Kommentar auf Antworten klickst, dann müsste doch das Eingabefeld direkt an dem Kommentar aufgehen anstatt ganz unten. Und es müsste innerhalb des Kommentareingabefeldes oben sowas stehen wie „Antworte auf Kurt [Antworten abbrechen]“. Klappt das denn? Weil ich kann mir das wirklich nicht erklären, außer irgendwas blockt bei dir lokal irgendein Script oder so.
ich glaube ich hab das Problem erkannt.
ich komme immer auf "Antwort abbrechen" und dann wird er als eigener Kommentar gesendet. das is doof weil ich bei meinem Fold immer über den Kommentarkasten tippe um meine Tastatur zu schliessen und dann auf "senden" klicke.
Wenn du auf den Button kommst, dann wäre das so, ja. Da solltest du schauen, bevor du absendest, ob „Antworte auf Name“ noch da steht. Falls dir das aus Versehen passiert, ist das aber im Grunde kein Problem, du kannst dann einfach nochmal zu dem entsprechenden Kommentar auf Antworten klicken und dein Kommentar sollte im Eingabefeld noch enthalten sein und abgeschickt werden können.
da ich darunter falle und ich den Kontakt lieber direkt am Telefon bzw noch lieber vor Ort bevorzuge als über ne SchwachsinnsApp kann ich dem nicht zustimmen und halt die Umfragsergebnisse daher für repräsentativ und stimme der Schlussfolgerung durchaus zu.
"Die Ergebnisse zeigen, dass die telefonische Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zur Krankenkasse für die Generation Z trotz digitaler Möglichkeiten wichtig sind."
Diese Schlussfolgerung halte ich für falsch. Denn eine "Gen Z gerechte" Kommunikationist ja gar nicht erst möglich und man ist daher gezwungen(!), die von der Kasse vorgegebenen Kanäle zu nutzen.
Eine der Gen Z angemessene Kommunikation wäre dann gegeben, wenn man über seine präferierte Messaging App mit der Krankenkasse kommunizieren könnte (Text, Sprachnachricht oder auch mal ein Video-Anruf).
Dass das aus Datenschutzgründen etc. nicht unbedingt möglich ist kann man ja vielleicht noch verstehen. Aber die kriegen es ja noch nicht einmal hin, in der eigenen App eine vollwertige Messaging Funktion einzubauen. Bei meiner Krankenkasse generiert die "Kontaktaufnahme per Email" in der App (bei der ich erst ein Thema etc. auswählen muss) einfach eine Email an die Kasse und ich bekomme die Antwort somit per Email. Das ist weder sicher noch eine gute User Experience.
Dem kann ich nur zustimmen!
Absolute Zustimmung.
Sehr richtig
Deinen aufgeführten Punkten stimme ich vollkommen zu. Allerdings sehe ich nicht, wo genau das der Aussage widerspricht?! Es geht um eine Beurteilung der verfügbaren Kanäle. Dass weitere Kanäle fehlen, ist ja offensichtlich.