Die Generation Z, also junge Menschen zwischen 16 und 30 Jahren, nutzt das Telefon häufig als bevorzugten Kontaktkanal bei Fragen zu Gesundheit und Krankenkasse.
Laut einer Umfrage der BKK VBU und des Marktforschungsinstituts Innofact greifen rund 51 Prozent der befragten jungen Versicherten zum Hörer, um ihre Fragen zu klären. Nur die E-Mail ist mit 54 Prozent beliebter. Die Ergebnisse zeigen, dass die telefonische Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zur Krankenkasse für die Generation Z trotz digitaler Möglichkeiten wichtig sind.
Befragungsergebnisse: Kontaktmöglichkeiten zur Krankenkasse
Die Generation Z legt aber laut Umfrage nicht nur Wert auf die Erreichbarkeit ihrer Krankenkasse, sondern auch auf ein verlässliches Leistungs- und Serviceportfolio. Eine schnelle und unbürokratische Abwicklung, Verbindlichkeit und verlässliche Unterstützung im Bedarfsfall stehen für die jungen Versicherten im Vordergrund.
Die Umfrageergebnisse sollten von den Krankenkassen nicht ignoriert werden, denn mehr als ein Viertel der jungen Versicherten nimmt mindestens einmal im Monat Kontakt zu ihrer Krankenkasse auf.
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