Das Smart-Home-System Homematic IP hat derzeit mit massiven Ausfällen der Verbindung zu Alexa und Google Home zu kämpfen.
In den letzten Tagen hatte es sich bereits angedeutet, da die Alexa-Steuerung von Homematic IP nicht mehr stabil lief. In den letzten 24 Stunden hat sich das Problem jedoch verschlimmert: Mittlerweile ist bei vielen Nutzern gar keine Sprachsteuerung über Alexa mehr möglich. Da ich das System selbst nutze, kann ich das bestätigen.
Die Geräte sind in Alexa verschwunden, die Verbindung wird als aktiv angezeigt, kommt aber nicht zustande. Wenn man die Verbindung trennt bzw. den Skill von Homematic IP deaktiviert, ist keine neue Verbindung möglich. Weder die manuelle Verknüpfung über einen Kopplungscode noch die automatische Verknüpfung aus der Homematic-IP-App heraus funktionieren.
Ob die Probleme beim Alexa-Dienst oder bei Homematic IP liegen, ist aktuell noch unklar. Eine entsprechende Anfrage bei eQ-3 läuft bereits. Ich werde später ein Update im Beitrag ergänzen.
Bis zum Morgen des 3. April funktionierte die Verbindung zu externen Diensten wie Alexa nicht. Seit etwa 9:00 Uhr scheint das Problem erneut behoben. Ob diesbezüglich nun eine dauerhafte Lösung gefunden wurde, lässt sich noch nicht beurteilen.
Seit den Abendstunden gibt es erneut Probleme mit der Verbindung zu Alexa und Google Home. Obendrein häufen sich die Berichte zu massiven Ausfällen der Cloudverbindung im Allgemeinen. Demnach findet auch der Access Point in vielen Fällen keine Verbindung mehr.
Inzwischen gibt es auch eine finale Stellungnahme zum Sachverhalt.
Liebe Homematic IP Community,
in den vergangenen Stunden kam es zu Verbindungseinschränkungen zwischen Homematic IP und externen Zusatzdiensten, wie zum Beispiel Amazon Alexa. Die Verbindung von Homematic IP Installationen zur Homematic IP Cloud sowie die Funktionen aller Homematic IP Geräte waren zu keiner Zeit beeinträchtigt.
Unsere Techniker konnten das Problem beheben und analysieren derzeit die Ursache der Verbindungseinschränkungen. Externe Zusatzdienste, die mit einer Homematic IP Installation gekoppelt sind, verbinden sich automatisch neu und können wieder wie gewohnt genutzt werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Ich habe inzwischen eine erfolgreiche Verbindung herstellen können. Das habe ich gemacht:
- Bestehende Verbindung aufgehoben.
- Alexa-Skill deaktiviert.
- In der Homematic IP-App habe ich unter „Sprachsteuerung und Zusatzdienste“ → „Amazon Alexa“ die Geräteauswahl auf „Alles freigeben“ gesetzt (war bei mir aus irgendeinem Grund nicht der Fall).
- Danach habe ich in der Homematic IP App das automatische Verfahren für die Alexa-Kopplung verwendet.
Nach wenigen Minuten waren alle meine Geräte wieder in Alexa verfügbar und steuerbar. Ob das Problem damit dauerhaft behoben ist, kann ich leider noch nicht beurteilen. Ich gehe allerdings davon aus, da auch die Verknüpfung in Google Home wieder funktioniert. Ich melde mich dazu später noch einmal, falls weitere Details bekannt werden.
Die Probleme betreffen nicht nur Alexa, sondern auch die Integration in Google Home. Das legt nahe, dass die Probleme auf der Seite von Homematic IP liegen.
Die eQ-3 AG ist derzeit dabei, die Ursache des Fehlers zu analysieren, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Weitere Informationen folgen in Kürze.
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